广州星际悦动股份有限公司是一家以产品和用户为驱动，专注美容和个人护理产品设计、研发和销售的科技公司。核心团队成员来自宝洁/华为/达能/黑人/真功夫等公司，研发团队是行业经验超过10年的资深工程师团队。其中研发和供应链中心位于深圳总部，品牌和营销位于广州总部。公司主营产品拥有完整的知识产权体系，品牌已经布局中国、美国、欧盟、日本等市场，主营业务量三倍以上增长且持续盈利。目前公司已发行的品牌有usmile、小猫安妮，凭借着对产品设计与使用功效完美结合的追求，usmile独揽了8项国内外设计大奖，并致力于成为美容和健康全球护理品牌。2020年，公司电动牙刷品类超过63个SKU，快消品覆盖牙线、漱口水、牙膏等全线口腔护理产品，并提出“像护肤一样护理口腔”的品牌理念，持续建构全面口腔护理品牌。双11期间，usmile成功加冕“中国首个破亿电动牙刷品牌”，成为国内品牌第一的电动牙刷。未来，星际悦动会继续致力于成为引领行业发展的科技美护集团。

招聘职位：

电商客服专员（若干名）

招聘要求：

1、大专以上学历，有相关电商售后客服工作经验者优先；

2、熟悉office办公软件，有ERP系统或菜鸟物流BMS系统经验者优先；

3、工作积极主动，具备良好的心理素质和强烈的服务意识，具备用户思维，有较强的表达沟通能力，做事认真负责，工作责任心强，服务意识高，有良好的团队精神；

4、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力，学习能力强，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、 具备较快的打字速度（60字左右/分钟）和较强的文字语言组织能力。

岗位职责：

1、通过天猫/京东/小红书等电商平台在线解答客户咨询、售后处理跟踪及纠纷的解决（有电话沟通环节），完成销售目标；

2、处理好退换货的订单，与用户沟通好，查询具体退换货的原因，了解情况，对退换货产品和仓储部门同事做好及时跟进和对接；

3、负责店铺评价维护，对店铺评价进行回复，中差评的处理，并做相应记录和分析；

4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提出合理化建议；

5、负责相关数据的收集、统计、分析，输出工作报告；

6、服从公司安排，完成其他临时性工作。

待遇情况：

1、月薪：4K-6K，还有单项奖、年终奖、618、双11等大促奖金；

2、要入职了：新人培训、五险一金、满月福利；

3、要活动了：下午茶、生日会、部门团建、内购活动；

4、工作保障：差旅费报销、工作日22点00分后下班打车报销；

5、生病了、要请假了：带薪病假、医疗保险、年假、公司奖励假；

6、结婚了、生娃了：婚假、产检假、产假、陪产假、生育保险；

7、其他：内部伯乐激励、内外部培训、员工职业发展体系、健康快乐的工作环境等。

上班地点：

天河区东圃镇二马路67号盈科智谷4栋1楼118号（地铁东圃站B出口）

请对岗位感兴趣的同学于03月20日前以附件形式投电子简历到大学生就业服务中心gpcjyb@21cn.com黄沛峰老师处，注明公司和具体岗位。