12月27日，1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书（中级）考试，在清远校区3201顺利举行。考试采用实操形式，分为投诉处理、话术技巧、报表制作等五个模块，时长3小时。公共服务学院组织50名学生参加。

为了能顺利完成本次的考证任务，公共服务学院在校领导的高度重视、各相关职能部门的大力支持下，由文秘专业成立工作组，从前期的考点申报、学生遴选及培训、系统安装等方面进行周密部署。工作组严格按照考试要求落实相关工作，建设完善考场。文秘专业团队教师对考生进行耐心细致的考前辅导，虽然清远校区机房紧张，师生充分见缝插针、积极利用课间训练，并顺利组织师生进行模拟考试。

考试前一天，考试评价组织与我方共同再次对考试机房设备进行检测、安装和调试。考试当天，双方都安排了巡考和监考，工作人员职责明确，监考教师坚守岗位，考生认真答题，没有出现考生违纪现象，考场安静，纪律良好。

“1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书（中级）”考试对学生就业、文秘专业课程改革及公共服务学院未来的发展都将产生强有力的促进作用。此次考试的顺利完成也为今后的考证工作奠定了良好的基础。同时感谢教务处与人工智能学院的大力支持。 （文：高美玲 图：陈俊先 审核：吴海彬 ）