关于发布学生事务“接诉即办”服务反馈渠道的通知

为深入贯彻以生为本、为生服务的教育理念，提升“一站式”学生社区服务功能，切实保障学生权益，提高为生服务水平。现将学生“接诉即办”服务反馈渠道通知如下：

一、接诉邮箱

学生工作部“接诉即办”邮箱：gdgcxsgzb@163.com；学生可反映在校有关生活保障、文化需求等问题和建议。

二、服务窗口

广州校区办公楼302和清远校区办公楼503设置学生工作部“党员接待服务点”，每周四下午4点为“党员接诉即办接待日”，欢迎学生到现场反映情况进行沟通。平时如有紧急情况可在工作日上班时间直接到学生工作部反映问题。

三、学生服务平台

1.宿舍维修等报修问题，通过总务后勤部“建融慧学APP”提交报修，完成维修后对报修人员的工作态度和工作效能提交评价；

2.若发现饭堂饭菜质量有问题，可通过饭堂一楼设置的信箱反映意见；

3.学生权益问题，通过校团委学生会反映：学生权益邮箱：gepxxshqyshb@163.com；

4.其他重大问题，通过学校书记、院长信箱进行反映。

书记信箱：gdgczyjsxysj@163.com；

院长信箱：gdgczyjsxyxz@163.com。

四、明确办理流程

1、快速受理

在接到学生诉求后，秉持“接诉即办”原则，责任部门在24小时内给予响应和回复，保证响应诉求的时效性。

2、限时办理

接到学生诉求的，一般问题在三个工作日以内调查处理并反馈给学生，重要问题在5个工作日以内处理并反馈给学生。对于现阶段处理不了的问题，应当向学生解释情况，每周跟进并及时向学生说明问题处理进度。

3、及时告知

责任部门及时跟进及告知学生问题是否得到及时解决，对已解决的问题进行归档。

五、有关要求

1、反馈真实，礼貌文明。为切实解决实际问题，学生在反映问题时要做到简明扼要，清晰完整、有针对性，措辞得当平和，用语礼貌文明。确保反馈问题的真实性，不得捏造歪曲事实。

2、实名反馈，持续沟通。方便学生反映情况时建议请实名（如有顾虑也可匿名反映），请留下联系方式以便后续沟通解决。

3、高度关注，营造环境。学校高度重视学生诉求“接诉即办”工作，不断改进工作方法，提高服务水平，为学生创造更加优质的校园环境。

                             学生工作部（招生与就业指导中心）

                                            2024年11月27日